j'ai pris un panier carrefour, uniquement pâtisserie puisque mes précédentes expériences avec les autres paniers avaient été "mauvaises", mais aujourd'hui nouvelle déception. je me suis rendue au drive où je devais récupérer le panier, ils n'en avaient plus, ils m'ont dit d'aller en magasin pour qu'on me donne les produits du panier ou d'aller à l'accueil pour être remboursée. j'ai pensé bien faire en aller en magasin, mais tout d'abord j'ai dû attendre très longtemps, ensuite la personne est arrivée et visiblement contrariée d'être dérangée m'a accueillie froidement. D'abord elle a dit qu'il fallait que les personnes du drive m'accompagnent (pour confirmer ce que je disais ?), ensuite elle m'a donné 3 boîtes à la va-vite et m'a laissée. Je lui ai demandé comment je faisais pour la sortie, et elle m'a répondu de montrer l'appli. lorsque je suis sortie il a donc fallu que j'explique au vigile ce dont il s'agissait, il était très suspicieux (ce que je peux comprendre), là nous avait fait le point sur la valeur des produits, même pas 8€, donc en deçà des 10 € de valeur initiale du panier donc il m'a laissée passer. pour résumer, la valeur du panier n'est pas respectée, ensuite on m'a fait faire un grand détour, j'ai été mal accueillie et pour finir l'épisode avec le vigile qui vous vous en doutez m'a fait sentir "pas bien". j'avais enlevé les autres paniers de carrefour de mes favoris en gardant la pâtisserie malgré tout, mais si carrefour ne s'investi pas plus dans l'opération pour qu'elle soit une expérience plus agréable pour les clients, ce n'est pas la peine de vouloir faire bonne impression en étant partenaire de votre opération. j'aurai mieux fait de demander le remboursement...grosse déception, d'autant plus que les paniers carrefour sont parmi les plus chers vers chez moi. (Je ne citerai pas une autre enseigne qui elle les vend à 3.99, et dont on repart avec un sac plein et dont la valeur dépasse largement le prix payé... Si vous pouvez faire remonter l'info aux personnes de carrefour chargées des paniers (négociation, prix contenu etc.), Je vous en remercie par avance.

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Julien

Community Manager

Bonjour @Elizabete, Nous regrettons de lire cette expérience. Pouvez-vous nous indiquer le nom du magasin dans lequel cet incident s'est produit s'il vous plaît ? Quels étaient le jour et l'horaire des faits ? L'Équipe Communauté Carrefour

27/02/23-09:37

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