Bonjour,
j'ai une carte de fidélité carrefour depuis des années, les primes fidélités validées depuis des années mais, je ne les obtiens pas lorsque je fais des achats en magasins de proximité.
je dois envoyer une copie du ticket de caisse pour obtenir mon dû.
Ce que j'ai fais ce week-end. Aujourd'hui je reçois un appel (ce n'est pas la première fois que cette scène se produit). La personne du service fidélité m'informe que je ne les ai pas eues car je les ai validé uniquement le 9 août.
Alors :
- je n'obtiens pas toutes mes primes et je dois les réclamer
- certaines ne me sont pas attribuées car parait-il les produits ne font pas parti du programme alors qu'il est clairement indiqué que si sur votre le site du magasin.
- et comme si cela ne suffisait pas, il m'est régulièrement indiqué que c'est moi qui n'est pas validé les primes, que la personne allait se renseigner pour éviter que cela ne se reproduise pas.
Je trouve que cela fait beaucoup de dysfonctionnement qui de plus se répète encore et toujours.
J'ai bien compris que ce qui ne m'avait pas été versé est maintenant perdu (pour moi pas pour vous) mais est-il possible que ma fidélité soit récompensée comme j'y ai droit ?
Cordialement
Marc VINCENT