Assurance Protection + inutile

j’ai acheté des AirPods pour Noel 2024 et j’ai pris l‘assurance Protection+. A l’époque, tous les liens vers mon contrat d’assurance ou pour déclarer un problème fonctionnait. Aujourd’hui, plus aucun lien ne fonctionne et lorsque j’appelle, on me ballade de service en service mais le contrat dont j’ai la facture ne semble plus exister…