FAQ

Véritable plateforme de partage d’informations dédiée aux clients, “Ma Communauté Carrefour” vous permet d’échanger et de réagir sur l’actualité de Carrefour : partage de recettes, d’avis, de recommandations, de bons plans…

Non, vous n’êtes pas obligé d’avoir une photo de profil. En revanche, vous pouvez la changer en cliquant sur “Editer mon profil” puis sur “Changer l’image”.

Oui, vous pouvez modifier dans votre compte votre nom d’utilisateur, âge, ville de résidence…Pour cela, cliquez sur votre profil puis sur “Modifier mon profil”, sur les trois points en haut à droite. N’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer le profil” pour sauvegarder vos changements.

Votre identifiant est simple à retrouver : il s’agit de votre adresse e-mail.

Oui, il vous est possible de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton bleu “Me connecter / M’inscrire” du menu principal. A l’ouverture de la page, cliquez sur la mention “Mot de passe oublié”.
Entrez ensuite votre adresse e-mail dans le champ indiqué. Vous recevrez par mail un lien de renouvellement de votre mot de passe.

En fonction des missions que vous complétez sur Ma Communauté Carrefour, vous évoluez sur le programme de jeux et cette progression est visible sur votre profil.

Certaines missions sont automatiques dès lors où vous remplissez la consigne demandée.

Certaines missions sont soumises à validation d’un Community Manager. Nos community managers feront le maximum pour valider vos missions rapidement.

Toutefois, si vous n'avez jamais reçu de validation, cela signifie que votre action ne respecte pas la consigne ou les attentes de la mission.

Si votre mission est validée par un Community Manager, vous complétez la mission.
Attention, certaines missions doivent être réalisées plusieurs fois afin d’être finalisées (ex: obtenez 10 posts validés).

Les statuts récompensent donc votre implication et vous font progresser, mais surtout, ils vous permettent de valoriser votre profil et de gagner des euros sur votre carte fidélité Carrefour.

Les statuts vous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de la Communauté. Il en existe 5 :
 

• Visiteur : C’est le niveau débutant que vous obtenez par défaut en vous inscrivant. Vous pouvez l’améliorer très rapidement, notamment en complétant les informations de votre profil.


• Explorateur : C’est le niveau supérieur qui vous donne accès aux Jeux et au programme Mon Avis Le Rend Gratuit afin de tester gratuitement des produits. Vous pouvez l’améliorer en remplissant des missions tel que répondre au sondage Bienvenue.


• Acteur : Bienvenue dans la cour des grands ! Il ne vous manque plus que deux niveaux afin d’atteindre le dernier niveau. Continuez à compléter des missions pour l’atteindre !


• Influenceur : En atteignant le statut Influenceur, vous recevrez un crédit de 5 euros dans votre cagnotte fidélité Carrefour. Courage, vous êtes proche du but, le statut Ambassadeur !


• Ambassadeur : C’est le niveau ultime de la communauté. Atteindre le statut Ambassadeur est la distinction qui prouve votre implication et votre contribution au sein de la Communauté. Vous recevrez un crédit de 10 euros dans votre cagnotte fidélité mais ce n’est pas tout ! Vous faites à présent partie de notre liste de clients exclusifs, ce qui vous permettra de participer à des événements Carrefour uniques !

Si le délai de 72 heures est dépassé, que vous remplissez les conditions mais que votre statut débloqué ne s’est toujours pas mis à jour, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : fr_communaute_carrefour@carrefour.com

Il suffit de vous rendre dans l’onglet « Missions » de votre profil. Vous retrouverez les missions à accomplir classées par statut.

Oui, certaines missions sont temporaires et d’autres permanentes.

Certaines missions sont soumises à validation d’un Community Manager. La validation de ces missions se fait du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nos community managers feront le maximum pour valider vos missions rapidement. Toutefois, si vous n'avez jamais reçu de validation, cela signifie que votre action ne respecte pas la consigne ou les attentes de la mission. Si votre mission est validée par le Community Manager, vous complétez la mission.

Partagez une astuce, un conseil, une expérience dans l'un des groupes de discussion (Hors Salon, Entraide) et veillez à ce que celui-ci respecte les conditions de posts de chaque groupe de discussion.

En commentant un post dans un groupe de discussion (Hors Salon) par une réponse qui puisse servir aux autres membres de la Communauté comme un avis argumenté, un conseil ou encore de l'entraide envers un autre membre.

En progressant dans la Communauté Carrefour et en atteignant de nouveaux statuts, vous serez récompensé pour votre engagement. Il existe 5 statuts : Visiteur, Explorateur, Acteur, Influenceur, Ambassadeur.

Lors de votre progression et de votre passage de statut, vous aurez accès à des récompenses.

Visiteur :

• Accès aux informations Carrefour en avant-première

Explorateur :

• Accès aux informations Carrefour en avant-première
• Accès aux Jeux
• Accès au programme Mon Avis Le Rend Gratuit permettant de tester gratuitement des produits

Acteur :

• Accès aux informations Carrefour en avant-première
• Accès aux Jeux
• Accès au programme Mon Avis Le Rend Gratuit permettant de tester gratuitement des produits

Influenceur :

• Accès aux informations Carrefour en avant-première
• Accès aux Jeux
• Accès au programme Mon Avis Le Rend Gratuit permettant de tester gratuitement des produits
• Versement du crédit cagnotte d’un montant de 5€ sur votre cagnotte de fidélité

Ambassadeur :

• Accès aux informations Carrefour en avant-première
• Accès aux Jeux
• Accès au programme Mon Avis Le Rend Gratuit permettant de tester gratuitement des produits
• Versement du crédit cagnotte d’un montant de 10€ sur votre cagnotte de fidélité
• Accès à l'espace privilège “Ambassadeur”
• Invitations aux événements Carrefour

Pour obtenir les récompenses liées aux différents statuts de la Communauté Carrefour, il est obligatoire d’être porteur de la carte de fidélité/carte pass Carrefour et de l’avoir renseignée dans votre compte client Carrefour auquel est associé votre compte Ma Communauté Carrefour.

Bon à savoir, le crédit d’euros sur votre cagnotte fidélité n’est pas rétroactif. Assurez-vous donc d’avoir renseigné votre carte de fidélité/carte pass Carrefour avant d’atteindre le Statut Acteur, Influenceur ou Ambassadeur.

Pour obtenir une carte de fidélité physique : rendez-vous à l’accueil de votre magasin Carrefour proche de chez vous.

Pour obtenir une carte de fidélité dématérialisée : rendez-vous sur le site Carrefour.fr ou l’app Carrefour iOS ou Android.

Lorsque vous atteignez un statut donnant droit à une récompense, celle-ci sera créditée en euros sur votre cagnotte fidélité. En général, le crédit de cette récompense est effectué dans les 24 heures suivant l'atteinte du statut. Cependant, il peut arriver que le crédit mette plus de 24 heures pour apparaître sur votre cagnotte fidélité.

Si le délai de 48 heures est dépassé, que vous remplissez les conditions mais que vous n'avez toujours pas reçu votre crédit, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : fr_communaute_carrefour@carrefour.com

Pour rappel, votre numéro de carte fidélité/ carte pass doit impérativement être renseigné sur votre compte client Carrefour avant l’obtention du nouveau statut. Si vous ne l’avez pas fait, vous ne pourrez pas être crédité de façon rétroactive.

Si vous nous contactez via cette adresse mail, merci de bien vouloir nous indiquer votre nom/prénom, votre email, votre numéro de carte de fidélité et les détails concernant le statut que vous avez atteint.

En magasin, il vous suffit de présenter votre Carte Carrefour lors de votre passage en caisse et de demander l’utilisation partielle ou totale de votre cagnotte fidélité pour régler vos achats. Pour ce faire, vous devrez saisir le code secret à 4 chiffres de votre carte fidélité/carte pass.

En e-commerce, il vous suffit de passer votre commande sur Carrefour.fr ou l’application Carrefour iOS ou Android. Renseignez votre carte de fidélité/carte pass rattachée à votre compte client Carrefour afin d’utiliser votre cagnotte pour régler vos achats. Pour ce faire, vous devrez saisir le code secret à 4 chiffres de votre carte fidélité/carte pass.

Vous pouvez consulter le solde de votre Compte Fidélité :

• Sur Carrefour.fr, dans votre compte client depuis la rubrique “Mes avantages fidélité”
• Sur l’application mobile iOS ou Android depuis la rubrique "Fidélité”
• Dans un magasin Carrefour en demandant votre solde lors de votre passage en caisse

Pour toutes les questions relatives au programme Mon Avis Le Rend Gratuit (crédits, remboursement, etc.), veuillez vous adresser au formulaire de contact suivant : https://contact-monavislerendgratuit.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals

Les badges reflètent vos centres d’intérêt sur la Communauté et apparaissent sur votre profil.
Il existe 10 badges à collectionner, ci-dessous les conditions afin de les débloquer.

Main verte :
Pour obtenir le badge “Main verte”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Jardin”.

Meilleur compagnon :
Pour obtenir le badge “Meilleur compagnon”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Animaux”.

Chef :
Pour obtenir le badge “Chef”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Recettes”.

Malin :
Pour obtenir le badge “Malin”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Bons plans”.

Coach :
Pour obtenir le badge “Coach”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Sport”.

Engagé :
Pour obtenir le badge “Engagé”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Mieux consommer”.

Passionné :
Pour obtenir le badge “Passionné”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Culture”

Parent malin :
Pour obtenir le badge “Parent malin”, il vous suffit d’avoir 10 posts validés par un Community Manager sur le groupe “Famille”.

Membre du mois :
Pour obtenir le badge “Membre du mois”, il vous suffit d’être actif et engagé sur la Communauté afin d’être élu par un Community Manager.

Guide :
Pour obtenir le badge “Guide”, il vous suffit d’avoir 10 commentaires validés par un Community Manager sur le groupe “Entraide”, en apportant de l’aide aux autres membres.

Pour retrouver la liste des badges obtenus et restant à obtenir, allez sur votre profil puis cliquez sur l’onglet “Progression”. Vous trouverez vos badges en dessous de vos statuts. Bon à savoir, vous pouvez consultez les badges obtenus par d’autres membres en cliquant sur le profil puis sur “Badges”.

Oui. Il est possible de consulter les informations sur les divers groupes de discussion ou rechercher des informations.

Non, il faut obligatoirement être inscrit pour publier un contenu, commenter, liker et utiliser la messagerie instantanée.

Les contributions ajoutées sur la plateforme peuvent être soumises à une modération.
Certaines règles concernant leur contenu sont donc à respecter afin d’être conforme aux bonnes pratiques de la communauté.

Peuvent être acceptés :

• Les contenus en lien avec Carrefour créés par un membre
• Les commentaires sur les groupes de discussion
• Les photos des recettes
• Tout autre contenu en lien avec la communauté et jugé pertinent par les Community Managers pourrait aussi être validé (exemples : astuces, compliments, suggestions, etc).

Peuvent être refusés :

• Tout contenu dont le sujet n’est pas celui concerné par la communauté,
• Tout contenu dans une langue étrangère ne pouvant être comprise par la communauté,
• Tout contenu publié en doublon,
• Tout contenu qui ne respecterait pas les règles de bienséance et les dispositions légales.
• Tout contenu dont le sujet n’est pas celui du groupe de discussion

Le contenu des vidéos doit donc être pertinent et suivre l’ensemble des règles ci-dessus afin d’être validé. La validation d’une vidéo se fait à l’appréciation des Community Managers de “Ma Communauté Carrefour”.

Oui, il faut être inscrit et avoir atteint le statut Explorateur afin de participer aux jeux.

Dans quel délai, puis-je réclamer ma récompense si j’en ai gagné une via les Jeux ?

La récompense peut être réclamée jusqu'à un mois après réception du mail envoyé aux gagnants.

Non, la rubrique “Actualités Carrefour” est gérée uniquement par les Community Managers. En revanche, il est possible de commenter et de liker les posts figurant sur cette rubrique.

Depuis la Communauté :
 

• Connectez-vous à votre compte sur la plateforme de la Communauté Carrefour.
• Cliquez sur votre profil en haut à gauche de la Communauté puis allez sur “Modifier mon profil” situé sur lles trois petits points en haut à droite de votre profil
• Sélectionner l’onglet "Notifications".
• Décochez la case correspondant à votre choix de désinscription afin de ne plus recevoir nos communications.

Depuis votre boîte mail :

Si vous ne souhaitez plus recevoir les e-mails de la Communauté, vous pouvez également cliquer sur la mention “se désabonner” située en bas de l’e-mail reçu.

Si vous souhaitez vous désinscrire de la Communauté Carrefour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte sur la plateforme de la Communauté Carrefour.
• Cliquer sur votre profil en haut à gauche, puis sur “Modifier mon profil” en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre profil
• Sélectionner l’onglet “Mon Compte”
• Assurez-vous de prendre connaissance des informations et des conséquences liées à la désinscription impliquant la perte d'accès à certaines fonctionnalités et discussions de la communauté. La suppression de votre Compte Communauté est irréversible.
• Cliquez sur le bouton de suppression de compte “Effacer mon compte”.

Une fois la désinscription effectuée, la récupération de votre compte est impossible. Vous pourrez toujours revenir et rejoindre la Communauté Carrefour si vous changez d'avis. Mais pour cela, vous devrez créer un nouveau compte communautaire.