J'ai commandé mi juillet 2026 un salon de jardin sur le site carrefour.fr, J'ai reçu la livraison le 27/07/2026. A l'ouverture du carton, je me suis rendu compte qu'il manquait les pieds des 2 fauteuils (le salon étant composé d'un canapé, de 2 fauteuils et d'une table basse), j'ai aussitôt contacté le service client pour leur en faire part.
Nous sommes le 21/09/2026, le problème n'est toujours pas résolu. Après m'avoir promené de service en service (service client, service pièces détachées, cellules expertise, service réclamation), Je suis passé par toute les étapes :
- livraison de 2 pieds à prévoir ....
- puis livraison de 2 fauteuils complets,
- pour finalement avoir un remboursement de 80 € (soit disant la valeur des 2 fauteuils)
Je n'ai pas souhaité acheté un salon de jardin composé d'un simple canapé pour 2 assises, mais bien un ensemble pour 4 personnes.
Je ne comprends pas qu'une entreprise internationnale comme carrefour ne soit pas capable d'honorer une commande. Les erreurs peuvent arriver, mais mettre autant de temps pour le résoudre, c'est grave.
Donc je ne passerais plus jamais de commande sur le site carrefour.fr
La dernière proposition de ce jour 21/09, est une reprise totale du materiel sous 3 semaines, et un remboursement intégral.
Patrick B
Courses alimentaires
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