gros problème de précommande et Service Client aux Abonnés Absents

Bonjour j'ai précommandé le 27/01 dernier et payé le jeu Xbox Suicide Squad, le jeu est sorti officiellement le 2/02 et je n'ai toujours pas reçu le mail pour aller le retirer en magasin à ce jour 8/02 et j'ai déjà envoyé plus de 3 mails au Contact Service Clients et toujours RIEN ?????? A part des IA, vous embauchez de vrais gens, Carrefour ? Je ne demande plus qu'une seule chose, le remboursement de ma précommande pour aller directement dans votre magasin de Venette l'acheter en rayon JV, merci de vous réveiller car c'est déplorable ce manque de professionnalisme !!!