bonjour,
Un petit avis produit sur la machine a café broyeur Delonghi.
En ce moment, super promo de 220€ soit la machine a 279,99€ au lieu de 499,99€.
Depuis un moment, et a l'occasion de l'anniversaire de mon mari, jai voulu nous faire le plaisir de l'acquérir. Je l'ai acheté HIER MATIN.
A la mise en service, apres lecture du manuel évidemment, la machine refuse de broyer le grain et m'affiche 3 icones erreurs.
Malgre mon acharnement a répéter la procedure ecrite, rien y fait. L'eau ne chauffe pas, le broyeur reste inactif et les icones clignotent.
Je decide donc d'appeler le SAV qui me dirige vers mon magasin.
J'appelle mon magasin, l'acceuil ne repond pas, ca me raccroche au nez apres 10min.
Je rappelle et decide de parler au rayon électroménager menager.
Le monsieur me redirige vers le SAV de mon magasin.
Je m'y rends. 2 femmes nous acceuillent, enfin on leur coupe la parole car ca discutait vie privee alors que vous avez des clients. Bref, on me reconduit vers un numero SAV informatique... et refus total de toucher la machine ni meme d'écouter quoi que ce soit. On ose également me dire que j'ai peut etre fait une erreur a la mise en service.
Je commence a m'impatienter.
Apres 2 appels au SAV ( un appel coupé apres 10min dattente), on me decroche au bout de 20min. Un samedi a 10h. Bref.
J'explique mon cas. Le technicien m'a alors demandé de tester la machine avec lui à l'autre bout du fil.
A quoi servent ces 2 femmes alors?
Juste refusé toutes les demandes des clients.
Plusieurs clients sont venus ( un pour un velo qui est reparti avec son velo défectueux et un couple avec son ventilateur trop bruyant acheté la veille mais refus catégorique d'aider a quoi que ce soit).
La politique du magasin : vous avez acheté, ni repris ni échangé sauf etat neuf. Oui mais si il y a un défaut constructeur ?
Ces femmes sont payees a refuser et a discuter toute la journee.
Apres une heure, enfin mon dossier est traité. Je demande le remboursement et op à Darty.
Une machine 100€ moins cher et garantie 2 ans sans prise de tete.
Je voulais partager mmon mécontentement de la prise en charge des produits défectueux par le service client ainsi qu'un process a rallonge ou le client est, comment pourrait on dire, livrer a lui meme, au bord des larmes.
Jai achete cette machine HIER matin, jai paye 300€, j'ai galéré entre 4 services différents, 6 opérateurs différents et en plus on me rejette la faute presque.
Plus jamais d'électroménager a Carrefour et meme pour l'alimentation je vais revoir cela.
Tres decue de cette expérience et devoir se battre, devoir se débrouiller seule sans véritable prise en charge, c'est absolument décevant pour une si grande enseigne.
Donc attention à vos futurs achats électronique, électroménager,, téléphonie etc.
Bonne journée
Courses alimentaires
Maison & Loisirs
