Un sourire pour briser la glace ...

Suite à un changement de voiture, j’ai pris rendez-vous avec mon assureur pour avoir des informations sur une assurance « tout risque ». J’ai été surpris de me retrouver face à une personne très technique me présentant plein d’options qui ne m’intéressaient pas, dans une ambiance assez froide au début. En restant souriant et calme tout au long de l’échange, un climat plus détendu s’est installé, avec des explications plus claires. La discussion est devenue abordable et le contact plus humain.

Ce jour-là, mon sourire a été ma meilleure arme pour obtenir un tarif intéressant pour mon assurance voiture, que j’ai d’ailleurs pris chez eux !